(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”称其夸大宣传，诱导用户消费，不按协议退费。（更多详见网经社：考证躺赚高昂挂靠费？“一只船教育”被指诱导消费http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

3月15日，福建省李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月通过电话营销方式一只船的工作人员向自己推销消防工程师资格考试。推销过程中工作人员夸大宣传，使用话术，宣称高收入、稳定就业、过后可安排挂靠公司为诱饵并承诺不过给李女士退费，诱导李女士缴纳了500元消防报考初审费。后补交7480元报了一级VIP无忧班同时签订了合同。

图片来源：李女士提供

2021年6月又经工作人员劝说，李女士补交12000元升班到一级三师私塾班，合计19980元。并签署了相关培训协议。自报班给李女士开通账号，在一只船APP上李女士都认真听课,21年-23年都参加了考试。24年开始一直没收到开课通知，相关微信群已被解散。经查得知一只船APP我的账号被禁用。查了网络上关于一只船的信息，发现已有多人反馈其存在欺诈行为。并且该公司相关的消防会员资质已被取消，后电话联系客服我要求按协议退费。

李女士表示，售后要求自己提供3次考试成绩单，和指定样式的每年直播出勤率60%截图等一系列我无法提供的条件。（经查一只船APP上只能查当年的出勤率，就没有以前的记录）。找售后说他们没权限要找班主任要，班主任已经拉黑李女士微信，找学服说他们和班主任都查不到出勤率只能查到听课时长，明显故意推脱不予处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陈双龙，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。 

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一只船教育排名第1位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：尚德机构、嗨学网、中职通、中安建培、帮考网、赛优教育、中公教育、高顿教育、深海教育、大鹏教育、高教通、聚师网、兴为教育、对啊网、芸学教育、学慧网、潭州教育等。

 此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，一只船教育还疑似存在退款问题、虚假促销、网络售假等问题。

【案例一】“一只船教育”被指疑似电信诈骗 泄漏学员信息

3月12日，河北省程先生向“电诉宝”投诉称其于2019年11月11号通过支付宝" target="_blank">支付宝平台给一只船教育报名费6380元，后期一只船教育联系我说给退报名费，在2023年4月份，一只船教育利用退费名义通过电信诈骗本人8万元左右，目前已经报警。

在2024年3月份，又接到一只船教育的李老师，加我微信，说是要给程先生退学费，让程先生加入企业微信群，还是进行诈骗，从这些这种行为来看，一只船教育就是名副其实的诈骗机构，为什么就不能把这么诈骗机构给控制起来呢，泄漏学员信息，无休无止的欺骗老百姓的血汗钱。

【案例二】用户投诉“一只船教育”各种理由搪塞不退费

2月29日，云南省普女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月4日在一只船教育培训机构花费6000元购买二级消防工程师培训课程。他们工作人员说考试很容易，还会推荐兼职单位。本人多次说记忆力不好，没时间看书看课程，他们说没问题，一定会帮我考过，所以于2021年6月4日通过支付宝支付了6000元给他们工作人员，报了班。

普女士表示，本人因其他原因没看过他们的课程，他们的app也很快就停更了。三年过去了，最新人社部考试网还没设立二级消防工程师考试，多次寻求一只船退还6000学费，总是各种理由搪塞，到后来他们的电话打不通。寻求能够退回所交的6000元，或者一半3000元也行。

【案例三】“一只船教育”被指涉嫌虚假宣传 泄露学员信息

2月26日，浙江省钱女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月30日在网上浏览时看到一只船消防的信息，后来销售就打电话给我推销课程，销售告知一级注册消防工程师含金量大，单纯兼职一年也有10几万，并且学校免费推荐相关消防单位保证学员能赚回学费，我问我不是这个专业毕业的，也没从事这一行业是否有资格报考和注册，销售说可以，只要认真学就能考过，在销售诱导下报了一个无忧班。

钱女士学习了一段时间，觉得很难，销售说我报的班型不好，推荐报三师私塾班，后期只要把老师给的考前密卷和知识点都背了就能通过，再补点差价就可以，3年考不过还可以全额退款，而且提前推荐就业单位，3年薪酬有40多万，考过就可以3年一次性付我，名额有限，催促我赶紧报名，后来又多次打电话联系我，最终我又补付了10000元的学费继续学习。

钱女士感觉新班和原来也没什么区别，考前也没有什么密卷，消防内容太复杂，非本行业很难理解，我后来又报考3次，都没有通过考试，2024.1月我申请退费，客服说转售后处理，售后让我提交了3次考试的成绩，提交后，过一周后说我的出勤率不满足要求，退费被驳回了。课我都认真听了，后来一直没回复，明显故意推脱，恳请相关部门帮助督促解决一只船消防培训机构退费一事。

【案例四】用户投诉“一只船教育”退费各种拖延 涉嫌虚假宣传

2023年12月14日，新疆省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月，在网上刷了关于注册消防工程师的情况，后续就接到一只船教育招生老师的电话，介绍了北京一只船消防教育培训机构是国家人社部门指定的消防培训机构，是一个正规培训机构，说了注册消防工程师优势等，后通过微信联系，说现在有优惠活动最后一天，先交了500元的预定金，先试听课不耽误体验学习，并且三年不过可以退费。罗女士称听了一段时间课到2020年2月的时候，说试听体验结束该补剩下费用，消防考试要改革，赶紧占名额，今年可参加考试，就补费4707元，加入了5980的学员无忧班。

2020年报考一次，政策未变化，报考顺利，但考试没有通过，只能业余时间晚上听回放，后来又联系说罗女士这个可以升级，加1000元为小班制，罗女士没同意，2021年报考时发现政策有变化，她的情况不符合未报名，将此情况对老师说明没办法报考，要退费，当时建议还不到三年的退费不划算，等三年后没有通过退费还是全款，就同意了。恰巧2021年和2022年2次考试赶上疫情管控期，2022年11月联系一只船售后退费，继续等，一直没回复，客服电话打不通，明显故意推脱不退款，恳请希望相关领导和部门给与督促解决一只船消防培训机构处理退费一事。

【案例五】诱导报名？“一只船教育”被指退费难 无人回应

2024年4月20日，甘肃省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2021月5月29日在北京一只船教育购买了服务，一只船教育称自己是消防协会官方认证的唯一一家消防培训单位。考出证后全职年薪为30多万，挂靠证书都有每年10万以上的挂证费。其公司称预报名备案通过了100％可以报名考试，需缴500元审核定金，报名不成功退费，于是自己支付宝支付了500元费用，审核通过后要自己报VIP无忧班，催促银行卡缴费6480元。

吴先生一共缴费6980元。吴先生随后了解到挂靠证件是违法的，而且自己不符合工作年限、学历相关要求是不能参加考试的，更不可能通过违法的方式去报名，于是自己联系销售退费，销售推给班主任，两者相互推诿，多次联系销售和班主任也不回复，拖延时间，吴先生的要求是退款。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束，为此国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。